FAQ

Wie kann ich bestellen ? / HOW CAN I ORDER?

  • Du kannst entweder direkt im Onlineshop bestellen indem du dein ausgewähltes Produkt in den Warenkorb legst und den Kauf abschliesst. Wir bieten keinen IG DM Verkauf an. // You can either order directly in the online store by adding your selected product to the shopping cart and completing the purchase.

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an ? / Which payment methods do you offer?

  • Wir bieten leider nur eine Zahlungsmöglichkeit per Vorkasse an. Bedeutet - du zahlst im Voraus und wir leiten deine Bestellung in die Bearbeitung sobald deine Zahlung eingeht. Die Überweisungsdaten bekommt ihr nach Kaufabschluss separat per Mail zugesandt. / Unfortunately, we offer only one payment option in advance. Means - you pay in advance and we forward your order to the processing as soon as your payment is received. The transfer data will be sent to you separately by mail after completion of the purchase.

Wo produziert ihr und von wo versendet ihr ? / FROM WHERE DO YOU SHIP?

  • Wir produzieren in der Türkei und in China. Von dort aus wird es dann auch direkt an den Käufer, also an dich, versandt. // We produce in Turkey and China. From there it is also shipped directly to the buyer, which is you.

Ist ein Karton mit im Lieferumfang? / IS AN ORGIGINAL PACKAGE WITHIN THE SHIPPING ?

  • Kleine bis mittlere Taschen sowie alles andere kommen im Karton mit Staubbeutel an. Nur Große Taschen kommen ohne Karton aber mit Staubbeutel und Zertifikaten. / Small to medium bags and everything else arrive in carton with dust bag and certificates. Only big bags like shopper come without carton but with dust bag and certificates

Wie lange dauert der Versand? / HOW LONG DOES THE SHIPPING TAKE?

  • Nach Zahlungseingang haben wir 3-5 Werktage Bearbeitungszeit. Anschliessend haben wir 9-14 Werktage Versandzeit. In Stosszeiten kann es sein, dass wir diese Zeitangabe nicht einhalten können. Wir bitten um Verständnis. Infos zu diesen Zeiten gibt es immer öffentlich über IG. / After payment is received, we have 2-5 business days processing time. After that, we have 7-14 working days shipping time. In busy periods, we may not be able to meet this time. We ask for your understanding.

Kann ich meine Bestellung verfolgen? 

  • Ja, kannst du. Die Sendungsnummer bekommen wir einige Tage nachdem dein Paket versandt wurde. Meistens ist dein Paket schon länger los, wenn du die Sendungsnummer bekommst. Aufgrund von sehr vielen Bestellungen, dauert es etwas länger bis unsere Mitarbeiter in der Spedition die Sendungsnummern zusammenfassen und weiterleiten. Diese werden nämlich manuell an euch weitergeleitet. Du kannst es dann bequem verfolgen.
  • Bitte beachte, dass wir nicht verpflichtet sind, Sendungsnummern rauszusenden. Wenn diese aus technischen u.ä. Gründen nicht rausgesendet werden, bitten wir um Verständnis. 

 /Kann ich meine Bestellung stornieren ? / CAN I CANCEL MY ORDER?

  • Sobald deine Bestellung in die Bearbeitung geleitet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wir bitten hier um Verständnis. Grund dafür ist, dass wir auf Anfrage produzieren! / Once your order has been forwarded for processing, it can no longer be cancelled. We ask for your understanding here. The reason for this is that we produce on demand!

Gibt es Probleme mit dem Zoll? / ANY PROBLEMS WITH CUSTOMS?

  • Zu 95% gibt es keine Probleme mit dem Zoll. Man kann es leider nie zu 100% ausschliessen. Mehr dazu in den Versandrichtlinien. / 95% of the time there are no problems with customs. Unfortunately, you can never rule it out 100%. More about this in the shipping guidelines.

Was passiert wenn es beim Zoll bleibt? 

  • Wir haften ausdrücklich nicht im Falle einer Beschlagnahmung. Dies gilt auch für geklaute oder verloren gegangene Pakete. Jedoch muss erwähnt sein dass wir zu 95% keine Probleme haben & noch nie einen Fall zum Thema Paketdiebstahl oder Paketverlust im Zustellweg hatten.
  • Wir sind gerne bereit ein neues Paket rauszusenden in so einem Fall. Wichtig ist, dass ihr uns belegen könnt, dass euer Paket beschlagnahmt und vernichtet wird. Diese Option kann nicht liquidiert werden.

Kann ich meine Ware retournieren oder umstauschen? / CAN I RETURN OR CHANGE MY ORDER?

  • Wir bieten leider keinen Umtausch, sowie auch keine Rückgabe an. wir bitten um Verständnis. / Unfortunately, we do not offer any exchange, as well as no return. we ask for your understanding.

Wie fallen eure Schuhe aus ? / HOW DOES YOUR SHOES FIT?

  • Alle Schuhe fallen normal aus. Bitte nehmt die Größe die ihr sonst auch immer trägt oder zu der ihr am häufigsten neigt. / All shoes are normal size. Please take the size you usually wear or tend to wear most often.

Wird euer Sortiment auch erweitert ? /Is your assortment also extending ?

  • Ja, es werden immer wieder neue Artikel erscheinen. / Yes, there will always be new articles.

Kann man auch Produkte anfragen, die ihr nicht habt ? / CAN I ALSO ASK FOR PRODUCTS WHICH ARE NOT IN YOUR STORE?

  • Ja, gerne. Wenn ich weiß, dass es es nicht gibt, dann sage ich es direkt. Ansonsten frage ich diese an und setze mich mit euch erneut in Verbindung. / Yes, with pleasure. If I know it doesn't exist, I'll tell you directly. Otherwise, I will inquire about them and get back in touch with you.

Kommen die Produkte auch genau so an wie auf den Bildern? / DOES THE PRODUCTS ARRIVE THE SAME AS ON THE PICTURES?

  • Tatsächlich kommen sie so an. Wir erstellen die Bilder von den Produkten die wir im Lager haben. / In fact, this is how they arrive. We create the images from the products we have in stock.

Ist es legal Imitate zu verkaufen ?  / IS IT LEGAL TO SELL IMITATES?

  • Tatsächlich ist es nicht erlaubt Imitate herzustellen, zu verkaufen und auch zu kaufen. / In fact, it is not allowed to produce, sell and also buy imitations.

BEKOMME ICH EINE ZAHLUNGS BESTÄTIGUNG? / DO I GET A PAYMENT CONFIRMATION?

  • Nein, es wird keine extra Zahlungsbestätigung versandt. / No, there is no extra payment confirmation.

WIE LAUTEN DIE SUPPORT REGELN ?

  •  Alle allgemeinen Fragen sind im Onlineshop beantwortet und werden nicht persönlich und einzeln beantwortet. 
  • Wichtige Informationen werden öffentlich via Instagram Story und auch im Onlineshop mitgeteilt und werden nicht persönlich und einzeln beantwortet.
  • Bei Reklamationen könnt ihr mir gerne ein ''⚠️'' NACH eurer Nachricht senden, damit ich euch schneller filtern kann.

Bitte beachtet, dass der Onlineshop nicht nur hergestellt wurde um es euch bequemer zu machen mit dem shoppen, sondern auch um den Support zu erleichtern. Daher ist der Support nur eingeschränkt verfügbar. Ich bitte um Verständnis.

WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN 1:1 & 1:1 CLONED ?

  • Der Unterschied liegt darin, dass wir bei der Herstellung von 1:1 Produkten Ledermischungen verwenden. Außerdem können bei der 1:1 Variante kleine Unterschiede zum Original zu sehen sein. Bei der 1:1 geklonten Variante ist alles gleich gemacht. Das Material ist das gleiche wie beim Original und auch andere Details stimmen perfekt überein. *Bitte beachten Sie, dass bei Monogrammmustern auch bei der geklonten Variante Millimeterunterschiede auftreten können und es sich hier um Imitate handelt. 

WIE BEKOMME ICH EINEN FEEDBACK GUTSCHEIN ?

  • Sende uns dein Feedback mit Produkt oder Tragebild von deiner Bestellung zu und unterstütze unser Wachstum. Für jeden Feedback bekommst du 5€ auf dein Konto gut geschrieben 😍

 

 

 

Für weitere Fragen könnt ihr euch einfach per Instagram DM oder Whatsapp bei mir melden.  / Get in touch if you have more questions.